Retourbeleid

We hopen dat je blij bent met je aankoop bij Silky Charm. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd, met alle originele labels en verpakking intact
Je hebt een bewijs van aankoop (zoals een factuur of orderbevestiging)

Let op: Retouren kunnen alleen worden verwerkt als je eerst een retouraanvraag indient via ons formulier. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet in behandeling genomen.

Retourkosten

Retourzendingen zijn niet gratis. Alle kosten voor retourzendingen, inclusief internationale retouren, zijn voor rekening van de klant.

Twijfel je ergens over vóór je iets retourneert? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We doen ons best om dit netjes en snel voor je op te lossen.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Schoonheids- of verzorgingsproducten (zoals crèmes, make-up, parfums, enz.) – tenzij ongeopend en in originele, gesealde verpakking
Lingerie
Artikelen die gebruikt, gedragen of beschadigd zijn

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan contact met ons op vóór je het terugstuurt.

Ruilen

Een andere maat of kleur nodig? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het tot enkele dagen langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Wacht je al langer dan 15 werkdagen op je terugbetaling? Laat het ons weten – we zoeken het graag voor je uit.

Vragen?

Stuur ons gerust een bericht via info@silkycharm.nl of neem contact op via onze contactpagina. We helpen je graag!

LK HOLDING BV
KVK 80787061
BTW NL861800060B01
info@silkycharm.nl
+316 40556055